Términos de servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026 · RICARDOPEREZMKT LLC

1. Quiénes somos y qué aceptas

Estos Términos de servicio (los «Términos») son un contrato entre RICARDOPEREZMKT LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Nuevo México, Estados Unidos («Growtix», «nosotros»), y la persona o empresa que crea una cuenta o usa la plataforma («tú» o el «Cliente»). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar Growtix, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

2. El servicio

Growtix es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece CRM, conversaciones por WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web, agentes de inteligencia artificial de texto y voz, automatizaciones, calendarios, constructor de páginas, tablas, integraciones (MCP), plantillas y herramientas para que agencias creen y administren negocios para sus propios clientes. Podemos cambiar, agregar o retirar funciones en cualquier momento. Las funciones dependen de tu plan.

El servicio está dirigido solo a personas mayores de 18 años que actúan con fines comerciales o profesionales. No está destinado a consumidores finales ni a menores de edad.

3. Cuentas, tipos de usuario y seguridad

Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales, de las claves de API que conectes (por ejemplo, OpenRouter y Retell) y de toda actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de las personas a las que des acceso. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

• Agencia: cuenta que puede crear y administrar «negocios» para sus clientes (según su plan).
• Negocio / cliente de una agencia: usa la plataforma a través de una agencia. La agencia es tu proveedor directo; ver la sección «Agencias y sus clientes: relación independiente».
• Plan Business: un solo negocio propio, sin funciones de reventa.

4. Planes, prueba gratuita, pagos y cancelación

Los precios y límites de cada plan se muestran en la página de planes y pueden cambiar con aviso previo de al menos 30 días para los siguientes períodos de cobro.

• Prueba gratuita: los planes elegibles incluyen una prueba de 30 días. Se requiere un medio de pago; al terminar la prueba se cobra automáticamente el plan elegido, salvo que canceles antes. Solo se ofrece una prueba por cuenta o persona.
• Suscripción y renovación: las suscripciones se renuevan automáticamente cada período hasta que las canceles. Los negocios adicionales de un plan de agencia pueden tener su propia suscripción.
• No hay reembolsos: todos los pagos son definitivos y no reembolsables, incluidos períodos parcialmente usados, planes no usados y negocios adicionales, salvo que una ley imperativa disponga lo contrario.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde «Mi cuenta → Suscripciones». La cancelación evita renovaciones futuras; mantienes acceso hasta el fin del período pagado.
• Impuestos y comisiones: los precios no incluyen impuestos aplicables. Los procesadores de pago (Stripe y Mercado Pago) pueden cobrar sus propias comisiones.
• Falta de pago: si un pago falla podemos suspender o limitar la cuenta, incluidas las automatizaciones y el envío de mensajes, hasta regularizarlo.

5. Tus datos y los datos de tus contactos

Conservas todos los derechos sobre los datos y contenidos que cargas o generas en la plataforma («Tus Datos»), incluidos los datos de tus contactos, conversaciones, archivos y configuraciones. Nos otorgas una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar Tus Datos únicamente para prestarte el servicio, mantenerlo seguro y cumplir la ley.

Respecto de los datos personales de tus contactos, tú (o tu agencia) eres el responsable del tratamiento y Growtix actúa como encargado o procesador que los trata siguiendo tus instrucciones, según se explica en la Política de privacidad. Puedes exportar tus datos mientras tu cuenta esté activa; tras la cancelación aplican los plazos de la sección «Suspensión, terminación y conservación de datos».

6. Agencias y sus clientes: relación independiente

Las agencias son clientes independientes de Growtix, no empleadas, socias, agentes ni representantes nuestras. Cada agencia es la única responsable de: (a) los contratos, precios, entregables y cobros a sus propios clientes; (b) la configuración, el contenido y los resultados de los sistemas que arma o instala; (c) cumplir la ley frente a sus clientes y los contactos de estos, y (d) todo reclamo que ellos presenten. Growtix no es parte del contrato entre una agencia y su cliente, no garantiza resultados comerciales y no responde por incumplimientos, pérdidas o disputas entre ellos.

Si eres cliente de una agencia y tienes un reclamo sobre el servicio que ella te presta, debes dirigirlo a la agencia. Las agencias que cobren a sus clientes mediante Stripe, Mercado Pago u otro medio lo hacen por su cuenta y bajo los términos de esos proveedores.

7. Uso aceptable

Te comprometes a usar el servicio de forma lícita. Está prohibido, entre otros:

• enviar spam, mensajes no solicitados o mensajería masiva sin el consentimiento (opt-in) que exija la ley y las políticas de la plataforma de mensajería;
• incumplir las políticas de WhatsApp Business, Meta (Instagram y Messenger), Google, Stripe, Mercado Pago, OpenRouter, Retell o cualquier otro tercero cuyos servicios conectes;
• realizar llamadas o grabaciones sin los avisos y consentimientos legalmente exigidos (por ejemplo, leyes de grabación, listas de no llamar y la ley TCPA en EE.UU.);
• publicar o procesar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, sexualmente explícito, que infrinja derechos de terceros o que facilite estafas, suplantación o phishing;
• procesar categorías sensibles de datos (salud, financieros, de menores, biométricos) sin una base legal y medidas adecuadas, o datos de tarjetas de pago en campos libres;
• intentar acceder sin autorización, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, sobrecargar el servicio, eludir límites o revender el servicio fuera de lo que tu plan permita;
• usar los agentes de IA para decisiones automatizadas con efectos legales o significativos sobre personas sin supervisión humana.

Podemos suspender o eliminar contenido, integraciones o cuentas que incumplan esta sección, con o sin aviso previo cuando sea necesario para proteger el servicio o a terceros.

8. Reglas de WhatsApp y otros canales de Meta

Los límites los fija Meta, no Growtix, y pueden cambiar; la referencia vigente es la documentación oficial de WhatsApp Business. A la fecha de esta versión, entre otros:

• solo se puede escribir a quien dio su permiso (opt-in);
• pasadas 24 horas desde el último mensaje del contacto, o para escribirle primero, solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta;
• un negocio nuevo empieza con un máximo de 250 contactos distintos cada 24 horas a los que puede escribir primero, y Meta lo sube por escalones (1.000, 10.000, 100.000 y sin límite) según la verificación del negocio, la calidad y el uso;
• si los contactos bloquean o reportan los mensajes, Meta baja la calidad del número, reduce los límites y puede restringir o bloquear el número o la cuenta;
• las plantillas las revisa Meta y su costo lo cobra Meta directamente al cliente;
• está prohibido el contenido y los productos que la política comercial de WhatsApp excluye.

Growtix no puede aumentar esos límites, no garantiza la entrega de los mensajes y no responde por restricciones, bloqueos o costos que aplique Meta. Al conectar un número, el cliente declara conocer y aceptar estas reglas.

9. Inteligencia artificial

Las funciones de IA (agentes de texto y voz, generación de páginas, propuestas, asesor GrowBot y otras) usan modelos de terceros, normalmente con tu propia clave de API. Sus respuestas pueden ser inexactas, incompletas u ofensivas y no constituyen asesoría profesional (legal, médica, financiera o de otro tipo). Eres responsable de revisar y supervisar lo que la IA dice o hace en tu nombre, de informar a las personas cuando conversan con una IA si la ley lo exige, y de los costos que tu proveedor de IA te cobre. Los costos de uso de OpenRouter, Retell, WhatsApp u otros terceros los pagas directamente a ellos o se reflejan según tu plan; no controlamos sus precios ni su disponibilidad.

10. Plantillas, marketplace y contenido de terceros

Las plantillas oficiales, las creadas por agencias y las del marketplace se ofrecen «tal cual». Quien publica una plantilla es responsable de su contenido y de tener derecho a venderla o compartirla; Growtix no revisa cada plantilla ni garantiza su calidad o idoneidad. Eres responsable de revisar y adaptar cualquier plantilla antes de usarla con clientes reales. Los cobros del marketplace, cuando estén habilitados, se procesan mediante Stripe Connect y pueden estar sujetos a comisiones y verificaciones.

11. Servicios de terceros

El servicio se integra con terceros (por ejemplo Meta, Stripe, Mercado Pago, OpenRouter, Retell, GoHighLevel y proveedores de correo). Tu uso de esos servicios se rige por sus propios términos. Growtix no controla ni responde por su disponibilidad, cambios, bloqueos de cuentas (por ejemplo, restricciones de WhatsApp o Meta), precios o prácticas. La pérdida de acceso a un tercero puede afectar el funcionamiento de tu cuenta sin que ello sea un incumplimiento nuestro.

12. Propiedad intelectual

Growtix, su software, diseño, marcas, documentación y plantillas oficiales pertenecen a RICARDOPEREZMKT LLC o a sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a tu plan y a estos Términos. No adquieres ningún otro derecho. Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos libremente sin obligación hacia ti. Si crees que se infringen tus derechos de autor, escríbenos a rperezmkt@gmail.com con los datos necesarios para identificar el contenido.

13. Sin garantías; sin compromiso de disponibilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud, continuidad o ausencia de errores. No garantizamos un nivel de disponibilidad (uptime), tiempos de respuesta de soporte, la entrega de mensajes, llamadas o correos, ni resultados comerciales de ningún tipo. Puede haber interrupciones, mantenimientos o pérdidas de datos; es tu responsabilidad mantener copias de lo que sea importante para ti.

14. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: (a) RICARDOPEREZMKT LLC, sus socios, directivos, empleados y proveedores no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes, ni de lucro cesante, pérdida de negocio, de clientes, de datos, de reputación o de oportunidades, ni de multas o sanciones de reguladores o plataformas, cualquiera sea la causa y aun si se nos advirtió de la posibilidad; y (b) nuestra responsabilidad total acumulada derivada de estos Términos o del servicio no excederá el menor entre (i) lo efectivamente pagado por ti a Growtix en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo y (ii) US$100.

Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley aplicable no permita limitar (por ejemplo, dolo o fraude). Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en ese caso aplican solo en la medida permitida.

15. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a RICARDOPEREZMKT LLC, sus socios, directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, daño, multa, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado de: (a) Tus Datos y el contenido o mensajes que envíes o generes; (b) tu uso del servicio o el de tus clientes y usuarios; (c) tu incumplimiento de estos Términos, de la ley o de políticas de terceros; (d) la falta de consentimientos o avisos exigibles a tus contactos; y (e) cualquier disputa entre tú y tus clientes, agencias, contactos o terceros.

16. Suspensión, terminación y conservación de datos

Puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso por incumplimiento, riesgo de seguridad, requerimiento legal, falta de pago o por cese del servicio. Tras la terminación o cancelación, conservaremos Tus Datos por 60 días para que puedas reactivar o exportarlos; vencido ese plazo los eliminaremos o anonimizaremos de forma irreversible, salvo los que debamos conservar por ley (por ejemplo, registros de facturación y seguridad) y las copias de respaldo, que se eliminan en su ciclo normal. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad, pagos adeudados, garantías, responsabilidad, indemnización, ley aplicable) seguirán vigentes.

17. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, EE.UU., sin considerar sus normas de conflicto de leyes.

• Negociación previa: antes de iniciar un procedimiento, escríbenos a rperezmkt@gmail.com y buscaremos resolver el asunto de buena fe durante 30 días.
• Arbitraje individual y obligatorio: cualquier disputa no resuelta se resolverá definitivamente mediante arbitraje individual, administrado de forma remota (por videollamada y documentos) por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus reglas comerciales, en idioma español o inglés. El laudo es definitivo y puede ejecutarse ante cualquier tribunal competente.
• Sin acciones colectivas: solo podrás reclamar a título individual; renuncias a participar en demandas colectivas, representativas o de clase, en la medida permitida por la ley.
• Excepciones: cualquiera de las partes puede acudir a los tribunales de Nuevo México para medidas urgentes de protección de propiedad intelectual o confidencialidad, o a un tribunal de reclamos menores cuando corresponda.
• Derechos imperativos: si eres consumidor y la ley de tu país de residencia te otorga derechos irrenunciables o el derecho de acudir a los tribunales locales, esos derechos se mantienen.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán por correo o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, aceptas la versión actualizada; si no estás de acuerdo, debes cancelar tu cuenta antes de esa fecha.

19. Disposiciones generales

Estos Términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo entre nosotros sobre el servicio. Si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente. No renunciar a un derecho no implica renunciarlo en el futuro. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en una fusión, venta de activos o reorganización. Ninguna parte es responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor (cortes de internet o de proveedores, desastres, actos de autoridad, etc.). Podemos comunicarnos contigo por correo electrónico o dentro de la plataforma.

20. Contacto

RICARDOPEREZMKT LLC · 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6751, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos · rperezmkt@gmail.com